大企業だからこそ実現できる働きやすさとは?「トランスコスモス株式会社」がミドルシニアにとって理想的な環境である理由

  • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
大企業だからこそ実現できる働きやすさとは?「トランスコスモス株式会社」がミドルシニアにとって理想的な環境である理由

クライアントに多くの大手企業持ち、国内だけでなく海外展開もしている「トランスコスモス株式会社」。今回はそんな同社のコンタクトセンターで働く魅力についてインタビューさせていただきました。ミドルシニアの活躍ぶりやメリット・デメリットなどについて詳しいお話を、採用担当の皆様に聞いてきました。

この記事の目次

    会社設立・事業環境について教えてください。

    トラコス②.jpg

    1985年に設立した当社は、さまざまなアウトソーシングサービスをご提供しています。
    サービス拠点は日本だけでなく海外進出もしており、国内には66拠点、海外は29の国と地域を合わせて102拠点あります。
    また、米ガートナー社が発刊したBPO市場レポート(2020年度)では、売上高で世界第13位を獲得しました。

    ご提供しているアウトソーシングサービスは多岐に渡りますが、今回のお話の中心となるのはコンタクトセンターの運営になります。
    クライアントは大手企業が多く、さまざまな業種のコンタクトセンターを担います。

    お客様からのお問合せに対して電話対応するコールセンターはもちろん、メールやチャットでの対応も行っています。
    今では当たり前になっているようなものでも、世の中の状況に合わせて最適かつ効率的な対応の仕方を試行錯誤してきました。

    お客様の手助けをするコールセンターは決して単純な仕事ではありません。
    これはメールやチャット対応にもいえることです。
    お客様とのコンタクトを通じて、一人ひとりそれぞれが抱えるお悩みや課題解決の手助けをするという、なくてはならない仕事でもあるのです。

    Q. 現在の従業員人数や年齢構成は?

    グループ全体ですと6万5787名(国内4万3570名・海外2万2217名)で、コンタクトセンターだけでいうと2万7000名になります。

    年齢層は30~40代の方が多いです。
    コールセンターでは高齢の方も活躍しており、年齢層は幅広い方ではないでしょうか。
    20代に入社し気づけば30代に!等、長く勤務されている方もたくさんいます。

    Q.今回募集しているお仕事を具体的に教えてください。

    今回募集しているのは、コンタクトセンターのオペレーターのお仕事です。

    当社は規模が大きく、さまざまなクライアントがいますので仕事はたくさんあります。
    そのため、ご自身が持っているスキルを活かせる機会もあると思います。
    最近でいうと、公共系や政府関連へのお問合せ対応の仕事が増えており、ワクチン関連などの案件もあります。

    こういってしまうと難しく感じてしまうと思いますが、答え方のマニュアルなどはもちろんあります。
    また、フォロースタッフがすぐそばにいるので、わからないことや困ったことがあったときには、すぐに駆けつけてくれるので安心できると思います。

    そしてゆくゆくは、コールセンターの運営や事業所の立ち上げにも携わっていただきたいと考えています。お客様だけでなく、運営のサポートもしていただければ幸いです。

    ミドルシニア層を採用したのはいつからですか?

    トラコス③.jpg

    特に年齢を意識したことがないので、昔からになりますかね。
    もちろん、若い方も歓迎していますが、先ほどもお話したように若い方よりもご年配の方のほうが落ち着いて話されたり、経験があったりして向いている印象です。
    ですので、昔も今もミドルシニアの方を積極採用しています。

    Q.ミドルシニア層に応じた研修などもされているのですか?

    年齢に応じた研修というのは特にありませんが、種類は多くあります。
    例えば、大きい事業所の場合、研修期間は1ヵ月。
    まずは座学やロールプレイングをOJTにて行い、実際の業務は翌月からスタートすることが多いです。

    資格取得のための研修やオンラインで勉強する研修もあります。
    そして、資格試験に合格したら勤務スタート、というケースも。
    研修中も時給が出るので安心してください。
    また、場合によっては1日で終わる研修もあり、本当にさまざまな種類がありますよ。

    Q.その他、独自で設けられている制度があれば教えてください。

    コールセンターで使うヘッドセットの貸与や個人ロッカーなどもあります。

    また、正社員登用制度もあります。その条件としては、入社して2年、リーダーSVという管理者になっているということ。少しハードルが高く感じるかもしれません。

    ただ、以前までは総合職扱いだったところを転勤がない地域型という新たな制度を整備したりなど、今後も働き方に関する諸制度の充実化を考えています。

    実際にどんな方が活躍していますか?

    異業種からの転職で、コールセンターは未経験ながらもコミュニケーションに長けている方が多いです。

    アパレルや美容師、飲食店、役者の卵だった方も。
    コールセンターは属人化しない仕事のため、未経験からでも挑戦しやすい仕事でもあります。

    働き方として、週5フルタイムでなくても可能。
    また、コールセンターで働いている方の8割が女性です。

    専業主婦だったけれど子どもの手が離れるようになった、独身時代は事務職をしていた方など。
    最近は男性も増えてきており、年齢をきっかけに退職後に当社でSVとして活躍している方もいます。

    Q.仕事のやりがいはどこにありますか?

    お客様の対応になりますので、ときにはクレームをいただくこともあります。
    はじめは怒っていたお客様が納得して電話をきってくださることが1番にやりがいを感じるところだと思います。
    また、お客様から感謝の言葉をいただくこともあります。

    部門の中でも、コンタクトセンター勤務の皆さんは特に仲が良く、まるで学校のような雰囲気です。
    もちろん、仕事は真面目に取り組んでいますよ。
    スタッフ同士で休日に遊びに行ったりするという話をよく聞きます。

    ご年配の方が多いですが、若い方もいるので幅広い年齢の方を知り合えるきっかけにもなっています。
    皆さん人がいいものですから、新人の方でもなじむのが早いのも特徴です。
    仕事だけでなく、プライベートでも長く付き合っていけるような仲間に出会えます。

    また、オペレーターからの意見で新しいサービスの開発に結びついたケースも。
    Webを利用して、応答率がUPする仕組みなど、現場でしかわからないことがとても参考になっています。

    Q.採用基準についてお伝えください。

    コンタクトセンターと一口にいっても、担当する業界によってそれぞれ求められるものが違ってきます。そのため、経験者の方を歓迎していますが、もちろん初心者の方も歓迎しています。

    電話対応だけでなく、メールやチャットもあるので求められる要素も年齢もバラバラです。
    ご年配の方なら落ち着いてお客様の話を聞けるため、電話対応に向いていたり、若い方だとチャットの方が得意だったりとさまざまです。
    繰り返しになりますが、初心者の方からベテランの方まで幅広く歓迎しています。

    ミドルシニア層が働くメリットは?

    トラコス④.jpg

    コンタクトセンターの仕事は今後もなくらない仕事ですので、安定しているという点。
    また、経験を積んで違うところに異動したいという方もいらっしゃるので、できる限り希望を叶えるようにしています。

    家の事情などで引っ越すことになっても、当社は全国各地にサービス拠点があるので安心できると思います。
    ご自身のライフスタイルに合わせて、さまざまな拠点に異動できることも可能です。

    Q.デメリットについても教えてください。

    研修に参加してしっかりと学んだ上で、働く意欲がある方でなければ難しいと思います。

    お客様と直接対話する、いわゆる企業の顔でもあります。クライアントの信用を大切にできる方が望ましいですね。

    最後にミドルシニア人材に対して激励のメッセージをお願いします

    未経験の方でも、臆せずに応募していただければ幸いです。また、女性の割合が多く活躍できる環境でもあります。

    育休明けに復帰した方や子どもの手が離れて就職した方、子育てをしながらフルタイムで働いている方も多くいます。
    残業が少ないですし、お休みの融通も利きやすいです。国内だけでなく、海外展開もしている大きな会社なので、安定した働き方できます。
    ぜひ、ご応募をお待ちしています!

    Interviewees

    【トランスコスモス株式会社】
    採用担当の皆様

    LINE友だち追加で新着記事をお届け LINE友だち追加で新着記事をお届け

    関連記事

    トランスコスモス株式会社の求人はこちら

    記事をシェアする

    • Twitter
    • Facebook
    • Line

    あなたへのオススメ記事

    年齢関係なく頑張りが正当に評価される環境。ミドルシニアだからこそ活躍できる「株式会社PGSホーム」独自の魅力的な制度とは

    年齢関係なく頑張りが正当に評価される環境。ミドルシニアだからこそ活躍できる「株式会社PGSホーム」独自の魅力的な制度とは

    年功序列などの古くからある制度が撤廃され、個人の頑張りや能力を正当に評価する企業が多くなってきています。そんな企業を代表するかのように評価制度に力を入れている「株式会社PGSホーム」にインタビュー。入社祝い金制度をはじめ、利益還元により高いインセンティブなど、頑張り次第で評価される仕組み、年齢や経歴に関係なく活躍できる環境などについて伺いました。

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年12月27日
    定年後のセカンドキャリアに最適。キュービクルメンテ協会がミドルシニアにとって働きやすい環境である理由とは

    定年後のセカンドキャリアに最適。キュービクルメンテ協会がミドルシニアにとって働きやすい環境である理由とは

    転職や起業が当たり前になりつつある現代、ミドルシニア層にとっても働き方の多様化は人生を豊かにするものです。今回は、平均年齢70歳、500名もの業務委託スタッフを抱えるキュービクルメンテ協会を運営する「明鏡管理サービス株式会社」にインタビュー。業務委託で働く方たちの活躍や、自分らしい働き方を実現できるキュービクルメンテ協会のしくみ、ミドルシニアが働くメリットなどについて詳しく聞いてきました。

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年12月15日
    ミドルシニア・主婦が活躍しやすいコールセンターの仕事。活躍の真相を「株式会社ベルテック」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    ミドルシニア・主婦が活躍しやすいコールセンターの仕事。活躍の真相を「株式会社ベルテック」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    テレマーケティング・サービス・エージェンシーとして、お客様と企業との絆を紡いでいる「株式会社ベルテック」。同社では多くのミドルシニア層や主婦が活躍し、会社の成長を支えていると言います。仕事と私生活の両立に忙しいこの世代。「採用にハードルを感じないのか」「どんな働き方ができるのか」などについて、ベルテックの取締役の一人である辻様に詳しくお伺いしました。※写真:辻様(取締役総務部長)

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年10月26日
    長く働ける未来図を共に考えていきたい。ミドルシニアに光を当てる「東日本トランスポート」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    長く働ける未来図を共に考えていきたい。ミドルシニアに光を当てる「東日本トランスポート」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    首都圏に最高レベルの食品流通を提供している、トータル物流企業の「株式会社東⽇本トランスポート」。幅広い年齢の人材を採用し、配送・倉庫作業など、それぞれの適性・希望に合わせた活躍ができる場所を創生している企業でもあります。ミドルシニア世代の採用についても「長く働けるビジョンを一緒に考えていきたい」と応えてくださった代表の柏木さん。今回はそんな柏木さんに、ミドルシニア世代の活躍や具体的な仕事内容、働き方などを伺ってきました。

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年10月22日
    ミドルシニアに人気が高い郵便取集の仕事。セカンドキャリア人材が多数活躍する「大光商運」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    ミドルシニアに人気が高い郵便取集の仕事。セカンドキャリア人材が多数活躍する「大光商運」に迫る|ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    「お客様の毎日に真心と安心を運ぶ」をモットーに、さまざまな事業を展開している「株式会社大光商運」。会社の大きな柱となる一般貨物自動車運送事業では、多くのミドルシニア層が活躍していると言います。「具体的にどういった仕事なのか」「どんな働き方ができるのか」、などについて、大光商運に勤める福田様と守屋様に詳しくお伺いしました。福田 浩明様/関東ブロック 業務統括部 部長・守屋 清美様/関東ブロック 業務統括部 課長

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年10月 6日
    400名超のミドルシニア世代が在籍。50代以上も活躍&積極採用中の「スターツアメニティ―」に迫る |ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    400名超のミドルシニア世代が在籍。50代以上も活躍&積極採用中の「スターツアメニティ―」に迫る |ミドルシニア社員採用企業インタビュー

    マンション、アパートの管理・運営をはじめ、駐車場の管理、内装工事など幅広い事業を展開するスターツアメニティー株式会社。東証1部上場のスターツグループの安定感のもと、独自のビジネススタイルや理念を確立。そんな同社の特徴は、なんといっても420名ものミドルシニア層の嘱託社員を抱えていることです。「なぜ多くのミドルシニア層を採用するのか」「どんな活躍をしているのか」などについて、総務人事部長の根岸様に詳しくお伺いしました。 ※写真 左:根岸様(総務人事部長) 右:福井様(総務人事部)

    • ミドルシニア社員 採用企業インタビュー
    • 2021年8月10日

    おすすめ・シリーズ記事

    人気記事ランキング

    おすすめの求人はこちら

    活躍中の年代から探す
    雇用形態から探す
    募集条件から探す
    働き方から探す
    福利厚生から探す
    職種から探す
    LINE友だち追加で新着記事をお届け LINE友だち追加で新着記事をお届け