お客様窓口やユーザーサポートとも呼ばれ、商品やサービスについてのお客様からの問い合わせやお困りごとに、電話やチャットなどのオンラインで応対する仕事です。商品の不具合など技術的な相談は、テクニカルサポートとも呼ばれます。顔が見えない分、丁寧な言葉遣いや冷静に対応できる力が必要とされ、的確なナビゲートをすることで企業や商品の評価にもつながります。

専門的な資格や経験を求められることはほとんどなく、未経験からでも始めやすい仕事です。事前に研修を行う企業が多いので、電話のマナーや商品知識をじっくりと学ぶことができます。あらかじめ問い合わせの多い内容については、対応マニュアルを作っているところもあるので心配いりません。基本的なビジネスマナーが身についていて、明るく丁寧に話すことができる人、人の話を聞くのが好きな人は採用されやすく、更には人生経験豊富で落ち着きのある中高年世代は、お客様にも安心感を与えるため有利に働きやすいでしょう。

様々なお客様からの問い合わせに対応する中で、コミュニケーション能力やビジネスマナーが身につきます。お客様が何に疑問や不満を感じているのかじっくり耳を傾け、解決方法を案内できた時には、やりがいを感じられます。時には、マニュアルにはない質問を受ける場合もありますが、うまく対応できたときには自分のスキルアップを実感することができるでしょう。