ホテルには様々な職種のスタッフが働いています。宿泊の手続きや会計を行うフロント、ホテル内の設備案内や観光案内などをするコンシェルジュ、客室まで荷物を運び宿泊客を案内するベルボーイ・ベルガール、ホテルの入口で宿泊客の送迎をするドアマン・ドアガール、客室の清掃やベッドメーキングを行う客室係など。他にも宴会場でのサービス係や、併設するレストランのスタッフ、さらに広報や人事といった内勤まで、多くの人がホテル業務を支えています。

ホテルスタッフ関連の資格は様々ありますが、未経験でも問題はありません。研修制度が充実していることが多いので、未経験でも安心して働けるでしょう。職種によりますが、接客の経験があると有利です。外国人の宿泊客が多いので、語学力があると優遇されるでしょう。また英語だけでなく、中国語や韓国語も多少できると強みになることもあります。

ホテルには様々な人が訪れ、たくさんの人と出会うことができます。普段あまり出会えない業種の人や外国人客と楽しくコミュニケーションが取れたときや、宿泊客の要望をすばやく察知して、心地よいサービスを提供できたとき、やりがいを感じられます。また難しいリクエストに柔軟に対応し、喜んでもらえ、再度訪問してもらったときにはホテルスタッフとしての誇りが持てるでしょう。